- Le SICTIAM est une structure de proximité tendant à simplifier au quotidien la gestion informatique pour les utilisateurs ;

- Spécialiste en systèmes d’information, le SICTIAM assure la maintenance et l’organisation de l’informatisation de ses adhérents ;

- Il fournit des solutions efficaces adaptées à leurs attentes et contraintes, et les techniciens mettent leurs compétences au service de la formation, l’assistance et le support des communes dans l’exécution de leurs travaux informatiques ;

-Il leur propose conseil et gestion de leur équipement informatique, ainsi que le préfinancement gratuit de leurs opérations d’investissement informatique;

- Il les aide à l’évolution et à l’innovation technique et technologique par la mutualisation des ressources et des compétences et le partage de connaissances et d’expériences.

MUTUALISATION - RÉACTIVITÉ – PROXIMITÉ – ÉCONOMIE
Evoquer la complexité des métiers de gestion dans la sphère publique relève désormais d’un lieu commun largement partagé par les responsables locaux ; s’y ajoute depuis quelques années la complexité croissante des systèmes d’information dont la vocation reste cependant de faciliter l’exploitation des services aux usagers et la gestion.

Dans ces conditions, l’accès à des solutions adaptées, la définition de projets ambitieux, passe par des moyens mutualisés avec d’autres collectivités. Ce type de modalité permet de mettre en place des services techniques pointus, bénéficiant de moyens spécialisés.

La typologie des services fournis par ces structures va bien plus loin que le service proposé par les éditeurs, dont les tarifs de maintenance, chers, ne couvrent jamais les difficultés momentanées d’exploitation, ni les carences de formation dues à l’arrivée de nouveaux utilisateurs, voire des évolutions logicielles dites majeures, moyen imparable de faire repayer une énième fois les développements indispensables pour conserver aux produits leur efficience et leur adaptabilité aux besoins évolutifs des collectivités.

La coopération intercommunale possède cette vertu première de favoriser une expression claire des besoins, de créer un effet de masse suscitant la considération et le respect des éditeurs et fournisseurs. Bien souvent, la formation des techniciens de la structure, devenus de véritables spécialistes des solutions informatiques mises en oeuvre, permet une meilleure exploitation grâce au service rendu aux utilisateurs dont le taux de confiance est croissant, en même temps que la productivité des services.

Les éditeurs sont très facilement enclins à procéder à de véritables transferts de compétences au bénéfice de ces médiateurs, et à leur confier des outils facilitant leur travail. Le gain est réciproque : considération pour l’éditeur, dont les produits sont mieux exploités et dont la compétence sera reconnue au travers des intervenants techniques de l’EPCI, satisfaction des utilisateurs, rassurés et conseillés dans la mise en œuvre des solutions, encouragés à mieux appréhender l’exercice de leurs compétences métier.

RELATIONS PRIVILÉGIÉES AVEC LES CORRESPONDANTS INFORMATIQUES DES COLLECTIVITÉS MEMBRES
Pour les petites structures, par définition sans personnel spécialisé en interne, le SICTIAM offre de surcroît des services de proximité, de la réactivité et de la disponibilité. Mieux, ses interventions seront rarement comptabilisées, voire reprochées aux utilisateurs moins aguerris que les autres.

SERVICE PUBLIC – STRUCTURE ET ACTIVITÉ APOLITIQUE
Le SICTIAM fournit essentiellement des services techniques : il contribue à la bonne marche du service public en améliorant le fonctionnement du guichet public, en fournissant des prestations adaptées aux besoins des utilisateurs et en favorisant le partage d’expérience. Son fonctionnement est simple : 1 adhérent = 1 voix délibérative, quelle que soit la taille ou l’importance des compétences transférées. Aucune considération politique n’intervient dans son fonctionnement, et toutes les adhésions sont acceptées, pourvu qu’elles correspondent à un plan de services équilibré pour les deux parties.

En 19 années de fonctionnement, le SICTIAM est passé de 16 adhérents à l’origine à 187 en 2008. Les procédures d’adhésion ont été simplifiées pour permettre un démarrage d’activité immédiat, la procédure réglementaire (aboutissant à un arrêté préfectoral) se déroulant sur le premier semestre de l’année d’adhésion.

APPUI SUR LES OBJECTIFS DES SCHÉMAS DIRECTEUR DES SYSTÈMES D’INFORMATION DES ADHÉRENTS
Pour les structures plus importantes, le SICTIAM développe de véritables synergies avec les DSI, dont le rôle est de plus en plus de définir les schémas directeur des systèmes d’information, outils de management avec des impacts forts sur l’organisation, tout en se passant de gros moyens internes, qui étaient l’apanage des services informatiques il y a à peine quelques années encore. Le DSI tient aujourd’hui une place importante au sein du comité de direction, et sa capacité à s’appuyer sur des ressources externes est essentielle.
Le SICTIAM vient en appui de ses objectifs avec souvent des solutions plus rapides, plus souples, et moins coûteuses.

PARTAGE DES EXPÉRIENCES ET COMPÉTENCES ENTRE UTILISATEURS
Le SICTIAM contribue à l’animation d’un réseau d’environ 200 correspondants informatiques, formés et organisés dans le cadre de journées utilisateurs qui se tiennent 2 à 3 fois par an. Ces correspondants participent aux objectifs de bonne marche des systèmes et des outils de gestion avec les équipes techniques. Ces échanges effectués selon les affinités professionnelles de chacun, offriront de multiples avantages tant au niveau des métiers que des outils informatiques.