Le SICTIAM, acteur majeur dans la transformation numérique et énergétique des collectivités, recherche un.e Directeur.trice pour renforcer la Direction des Relations et des Services aux Adhérents.
Qui sommes-nous ?
Le SICTIAM est un opérateur public de services numériques, parmi les principaux en France et le seul en Région Sud, notre territoire d’intervention. Nous agissons également en faveur de la transition énergétique principalement dans le Département des Alpes Maritimes.
Le SICTIAM, syndicat intercommunal, oeuvre auprès de 500 collectivités territoriales et établissements publics, dans trois domaines de compétences :
- Les services numériques : gestion de l’information, environnement de travail, relation avec les usagers, gestion et pilotage des services des structures publiques
- Le déploiement de la fibre optique dans le cadre d’un réseau d’initiative publique – Alpes-Maritimes
- Les Energies : distribution publique de gaz et d’électricité, éclairage public et énergies renouvelables – Alpes-Maritimes
De la définition du besoin, à la conception jusqu’à la mise en oeuvre et au suivi du projet, le SICTIAM est présent à leurs côtés pour trouver des solutions efficaces, innovantes et durables.
Nos 100 agents contribuent à déployer chaque jour des solutions pour un territoire innovant, connecté et durable au service des collectivités adhérentes et de leurs administrés. Nous privilégions la proximité et la mutualisation.
Le SICTIAM recrute un.une Directeur.trice pour piloter sa Direction des Relations et des Services aux Adhérents.
Vos missions principales seront :
- Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie du SICTIAM dans son/ses domaines d’intervention et relais auprès des agents de la direction
- Formaliser les propositions d’orientations et d’objectifs en vue de répondre à la stratégie globale du SICTIAM en termes de développement, d’animation de l’offre de service, d’événementiel et de communication du syndicat.
- Définir, concevoir le mode opératoire et supervision des actions et projets nécessaires à l’atteinte des objectifs poursuivis sur le volet relation adhérent et sur l’animation de la centrale d’achat au service des adhérents
- Manager les ressources humaines de la direction
- Assurer la gestion administrative et financière de la Direction
- Définir et mettre en oeuvre des stratégies visant à renforcer la satisfaction et l’engagement des adhérents
- Identifier les besoins spécifiques des adhérents et proposer des solutions adaptées pour y répondre.
- Développer des actions spécifiques pour fidéliser les adhérents et en attirer de nouveaux
- Mettre en place des indicateurs d’évaluation de l’impact des services et des projets pour mesurer la satisfaction et les bénéfices obtenus par les adhérents
- Assurer une coordination étroite entre les chargés de relation adhérent et les autres directions du syndicat
- Favoriser la transversalité entre les différents services pour répondre de manière cohérente et efficace aux besoins des adhérents
- Coordonner les démarches d’amélioration continue des services proposés
- Identifier des axes d’amélioration pour les services existants et concevoir de nouvelles offres répondant aux évolutions des besoins des adhérents
- Intégrer des innovations numériques ou organisationnelles pour optimiser la gestion des relations avec les adhérents
- Favoriser une culture managériale basée sur la collaboration, l’efficacité, et la satisfaction des membres.
Vous êtes intéressé.e pour rejoindre la direction des relations et des services aux adhérents ? voici le profil que nous recherchons :
De formation Bac+3/BAC+5 avec une expérience significative dans le domaine du marketing, du design
de service, de la vente dans les nouvelles technologies, vous disposez de 5 ans et + d’expérience sur
des missions similaires.
Des connaissances :
- Compétences confirmées dans les domaines de la direction concernée
- Aisance relationnelle en particulier sur des grands comptes ou en contexte d’exigence élevé
- Maitrise de l’environnement des collectivités territoriales
- Connaissances confirmées des règles budgétaires et de la commande publique
- Maîtrise de la réglementation/technologies et des procédures/processus liés à l’activité
- Maîtrise de la méthodologie de gestion de projet et notamment de projets complexes et transversaux
- Maîtrise des techniques de pilotage d’activités
- Maîtrise des méthodes et pratiques managériales et notamment dans l’encadrement d’une équipe pluridisciplinaire
- Capacités de gestion de situation de crise et de conflit complexes
- Capacités d’organisation, de priorisation et de suivi des activités
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacités et qualités rédactionnelles
Des qualités personnelles adaptées aux spécificités du poste :
- Capacités d’organisation, de priorisation et de suivi des activités
- Capacités de gestion de situation de crise et de conflit complexes
- Capacités d’analyse et de synthèse
- Capacités et qualités rédactionnelles
- Force de proposition et d’innovation
- Capacité d’adaptation et de remise en question
- Aisance et qualités relationnelles et d’écoute
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Discrétion
Nous vous offrons
Une structure publique dynamique et innovante.
Une organisation du travail modulable : télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 14 jours de RTT, 25 jours de congés, Flex office…
Un aménagement du cadre de travail agréable avec sur le site de Sophia l’accès à une salle de restauration équipée, une salle de sport équipée et un environnement nature.
Les conditions de poste
- Recrutement par voie statutaire d’un fonctionnaire ou à défaut par voie contractuelle pour une durée de 3 ans.
- Emploi de catégorie A, Filière Administrative
- Poste permanent à temps complet (37h30/semaine)
- Rémunération statutaire + régime indemnitaire
- Participation employeur protection santé et prévoyance (contrat labellisé)
- Comité d’action sociale, culturelle et sportive
- Déplacements réguliers sur la région PACA (véhicules de service à disposition)
Lieu de travail privilégié : SICTIAM – Les Oréades, 125 Rue des Amandiers, 06905 Sophia Antipolis Cedex
Lieu de travail à Nice : SICTIAM – site de Nice, 27 Boulevard Paul Montel, 06200 NICE
Notre process de recrutement
Mieux se connaître pour se choisir, c’est ce que nous vous proposons lors des 3 étapes de notre processus de recrutement :
Echange téléphonique pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature.
Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu’il attend de vous, le mode de fonctionnement de l’équipe, les projets. L’objectif est aussi de comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel.
Si vous êtes retenu pour cette étape, un second entretien avec les membres du codir et nos deux Vice-Présidents : s’agissant d’un poste clé dans l’organisation l’objectif sera de partager la stratégie du SICTIAM, les contours et enjeux du poste envisagé et ses perspectives, et d’évaluer votre candidature tant dans le savoir-faire que le savoir-être.
A l’issue de ces entretiens le jury établira le cas échéant une proposition de recrutement qui devra être validée par notre Président.
Motivé.e pour rejoindre le SICTIAM ?
Nous étudierons avec intérêt votre candidature (lettre de motivation à l’attention de M. Le Président + CV + 3 derniers comptes rendus d’entretien professionnel pour les fonctionnaires) à recrutements@sictiam.fr.